Politica di reso e rimborso
Ultimo aggiornamento: settembre 2026
Vogliamo che acquistare su HEGO Cosmetics sia semplice e trasparente.
Di seguito trovi le condizioni relative a resi, diritto di recesso e rimborsi per gli acquisti effettuati sul nostro e-commerce.
1. DIRITTO DI RECESSO – 14 GIORNI
Se sei un consumatore, puoi recedere dall'acquisto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, acquisisci il possesso fisico dei prodotti.
In caso di un unico ordine contenente più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo prodotto.
2. COME RICHIEDERE UN RESO
Per comunicarci la tua decisione di recedere dall'acquisto, scrivi a:
Ti consigliamo di indicare:
-
nome e cognome;
-
numero dell'ordine;
-
prodotto o prodotti che desideri restituire;
-
data di ricezione dell'ordine.
Ti forniremo le informazioni necessarie per procedere con la restituzione.
La comunicazione di recesso deve essere inviata entro il termine di 14 giorni previsto dalla legge.
3. ENTRO QUANTO TEMPO DEVO SPEDIRE IL RESO?
Dopo aver comunicato la decisione di recedere, dovrai restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
4. SPESE DI RESTITUZIONE
Salvo diversa indicazione da parte di HEGO SRL o nei casi in cui la legge disponga diversamente, le spese dirette per la restituzione dei prodotti sono a carico del cliente.
5. PRODOTTI COSMETICI APERTI
Per motivi di igiene e tutela della salute, la normativa prevede un'eccezione al diritto di recesso per i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute quando il relativo sigillo sia stato aperto dopo la consegna.
Pertanto, per i prodotti cosmetici HEGO che rientrano in questa fattispecie, non possiamo accettare il reso a seguito dell'apertura o rimozione del sigillo quando il prodotto non sia più idoneo alla restituzione per ragioni igieniche o di tutela della salute.
L'apertura del solo imballaggio esterno utilizzato per la spedizione non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Questa limitazione non si applica ai diritti del consumatore relativi a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.
6. CONDIZIONI DEL PRODOTTO RESTITUITO
Il prodotto dovrà essere restituito con cura e completo degli elementi ricevuti.
Il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, fatti salvi i casi in cui il diritto di recesso sia escluso dalla legge.
7. RIMBORSO
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, HEGO SRL rimborserà i pagamenti ricevuti relativi all'acquisto oggetto di recesso, comprese, quando dovute per legge, le spese della consegna standard.
Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard proposta da HEGO.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui HEGO SRL è stata informata della decisione di recedere.
HEGO SRL potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino a quando il cliente abbia fornito prova di averli rispediti, se precedente, nei casi previsti dalla legge.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo.
8. PRODOTTO DANNEGGIATO, DIFETTOSO O ERRATO
Se ricevi:
-
un prodotto danneggiato;
-
un prodotto diverso da quello ordinato;
-
un prodotto che presenta un possibile difetto di conformità;
contattaci all'indirizzo:
Ti consigliamo di indicare il numero d'ordine e allegare fotografie del prodotto e dell'imballaggio, quando utili a consentirci di verificare rapidamente il problema.
La richiesta verrà gestita nel rispetto della garanzia legale di conformità e dei diritti riconosciuti al consumatore.
9. GARANZIA LEGALE
I prodotti venduti da HEGO SRL ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
La politica di reso commerciale e il diritto di recesso non limitano in alcun modo i diritti derivanti dalla garanzia legale.
10. CONTATTI
Per qualsiasi richiesta relativa a resi e rimborsi:
HEGO SRL
Via Mulino 5
12055 Diano d'Alba (CN) – Italia
P. IVA: 04152930048
E-mail: clienti@hegocosmetics.it
Tel.: +39 340 8537842
Ultimo aggiornamento: settembre 2026