Termini e condizioni del servizio

Ultimo aggiornamento: settembre 2026

1. INFORMAZIONI GENERALI E TITOLARE DEL SITO

I presenti Termini e Condizioni disciplinano l'accesso e l'utilizzo del sito web di HEGO Cosmetics (di seguito anche il “Sito”), nonché l'acquisto dei prodotti commercializzati attraverso lo stesso.

Il Sito e l'attività di vendita online sono gestiti da:

HEGO SRL
Via Mulino 5
12055 Diano d'Alba (CN) – Italia
P. IVA: 04152930048
E-mail: clienti@hegocosmetics.it
Tel.: +39 340 8537842

HEGO Cosmetics è un marchio dedicato alla produzione e commercializzazione di prodotti cosmetici e skincare.

Prima di utilizzare il Sito o effettuare un acquisto, l'utente è invitato a leggere attentamente i presenti Termini e Condizioni, l'Informativa Privacy e la Cookie Policy.

Effettuando un ordine tramite il Sito, il cliente dichiara di aver preso visione delle informazioni messe a disposizione durante il procedimento di acquisto e di accettare le presenti Condizioni di Vendita.

I presenti Termini e Condizioni si applicano agli acquisti effettuati tramite il Sito da consumatori, ossia persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

PARTE I – CONDIZIONI GENERALI DI UTILIZZO DEL SITO

2. UTILIZZO DEL SITO

L'utente si impegna a utilizzare il Sito nel rispetto della legge, dei presenti Termini e Condizioni e dei diritti di HEGO SRL e di terzi.

In particolare, è vietato:

utilizzare il Sito per finalità illecite, fraudolente o contrarie alla legge;
tentare di compromettere, alterare o aggirare i sistemi di sicurezza del Sito;
interferire con il normale funzionamento del Sito;
introdurre virus, malware o altri elementi tecnologicamente dannosi;
utilizzare sistemi automatizzati per estrarre o raccogliere dati dal Sito senza preventiva autorizzazione;
riprodurre, copiare, modificare, distribuire o utilizzare per finalità commerciali i contenuti del Sito senza preventiva autorizzazione di HEGO SRL.

HEGO SRL si riserva il diritto di sospendere o limitare l'accesso al Sito quando ciò risulti necessario per motivi tecnici, di manutenzione, sicurezza o in presenza di utilizzi contrari alle presenti condizioni o alla legge.

3. PROPRIETÀ INTELLETTUALE

Tutti i contenuti presenti sul Sito, inclusi, a titolo esemplificativo, marchi, loghi, denominazioni commerciali, testi, fotografie, immagini, video, elementi grafici, packaging, design, illustrazioni e altri materiali sono di proprietà di HEGO SRL oppure utilizzati sulla base di idonei diritti o autorizzazioni.

Tali contenuti sono protetti dalla normativa italiana, europea e internazionale applicabile in materia di proprietà intellettuale e industriale.

La consultazione del Sito non attribuisce all'utente alcun diritto sui contenuti in esso presenti.

È pertanto vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione, modifica, pubblicazione o utilizzo commerciale dei contenuti senza preventiva autorizzazione scritta del rispettivo titolare dei diritti.

4. DISPONIBILITÀ E FUNZIONAMENTO DEL SITO

HEGO SRL si impegna a mantenere il Sito accessibile e funzionante, compatibilmente con le esigenze tecniche e organizzative.

Non può tuttavia essere garantita la disponibilità ininterrotta del Sito.

Potrebbero verificarsi sospensioni temporanee dovute, ad esempio, a manutenzione, aggiornamenti, problemi dei fornitori tecnologici, malfunzionamenti delle reti di comunicazione o eventi non ragionevolmente controllabili da HEGO SRL.

Restano impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

5. MODIFICHE ALLE CONDIZIONI

HEGO SRL può aggiornare periodicamente i presenti Termini e Condizioni per adeguarli a modifiche normative, tecniche, commerciali o relative ai servizi offerti.

La versione aggiornata sarà pubblicata sul Sito con indicazione della data dell'ultimo aggiornamento.

Agli ordini già conclusi si applicano, salvo disposizioni normative inderogabili, le Condizioni di Vendita vigenti al momento dell'inoltro dell'ordine.

PARTE II – CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

6. PRODOTTI

HEGO SRL commercializza prodotti cosmetici e prodotti destinati alla skincare.

Le caratteristiche principali di ciascun prodotto sono indicate nella relativa pagina prodotto.

HEGO SRL presta particolare attenzione affinché descrizioni, fotografie, colori e rappresentazioni dei prodotti siano il più possibile accurate.

Tuttavia, le immagini hanno principalmente funzione illustrativa e potrebbero verificarsi differenze non sostanziali dovute, ad esempio, alle impostazioni dello schermo utilizzato, all'illuminazione fotografica o ad aggiornamenti del packaging che non incidono sulle caratteristiche essenziali del prodotto.

Le informazioni relative agli ingredienti sono riportate nelle pagine prodotto e/o sulla confezione. In caso di aggiornamento della formulazione, prima dell'utilizzo il cliente è invitato a fare riferimento all'elenco INCI riportato sulla confezione del prodotto ricevuto.

7. DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI

Tutti gli ordini sono soggetti alla disponibilità dei prodotti.

Qualora, dopo la trasmissione dell'ordine, un prodotto risultasse eccezionalmente non disponibile, HEGO SRL informerà il cliente tempestivamente.

In tale circostanza il cliente potrà ottenere il rimborso delle somme eventualmente già corrisposte per il prodotto non disponibile, secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.

HEGO SRL potrà inoltre proporre, senza alcun obbligo per il cliente, un prodotto alternativo.

8. PREZZI

Tutti i prezzi dei prodotti sono espressi in Euro (€) e, ove applicabile, sono comprensivi di IVA.

Eventuali costi aggiuntivi, comprese le spese di spedizione, sono indicati al cliente prima della conclusione dell'ordine.

HEGO SRL può modificare i prezzi dei prodotti in qualsiasi momento.

Le eventuali modifiche non incidono sugli ordini già validamente conclusi.

In presenza di un errore manifesto nel prezzo pubblicato, HEGO SRL informerà tempestivamente il cliente prima dell'esecuzione dell'ordine e gestirà la situazione nel rispetto della normativa applicabile.

9. PROCEDURA DI ACQUISTO

Per effettuare un acquisto il cliente dovrà:

selezionare il prodotto desiderato;
aggiungerlo al carrello;
verificare i prodotti e le quantità selezionate;
inserire i dati richiesti per la fatturazione e/o spedizione;
scegliere il metodo di spedizione disponibile;
selezionare il metodo di pagamento;
verificare il riepilogo dell'ordine, il prezzo complessivo e gli eventuali costi aggiuntivi;
accettare, ove richiesto, le presenti Condizioni di Vendita;
inoltrare l'ordine mediante il pulsante che indica chiaramente che l'ordine comporta un obbligo di pagamento.

Prima dell'inoltro definitivo dell'ordine, il cliente potrà verificare e correggere eventuali errori nei dati inseriti.

10. CONCLUSIONE DEL CONTRATTO

L'inoltro dell'ordine costituisce una proposta di acquisto da parte del cliente.

A seguito dell'ordine, il cliente riceverà all'indirizzo e-mail indicato una comunicazione contenente le informazioni relative all'ordine.

Il contratto di vendita si considera concluso secondo le modalità indicate nel processo di acquisto e nella conferma inviata da HEGO SRL, nel rispetto della normativa applicabile.

La conferma riporterà, tra le altre informazioni disponibili, il riepilogo dei prodotti acquistati, l'importo complessivo e i dati relativi all'ordine.

Il cliente è invitato a conservare la conferma d'ordine.

11. PAGAMENTI

Il pagamento può essere effettuato utilizzando i metodi disponibili e indicati durante il checkout.

Le specifiche modalità di pagamento disponibili possono variare nel tempo in funzione dei servizi messi a disposizione sul Sito.

Il cliente dichiara di essere autorizzato a utilizzare il metodo di pagamento selezionato.

I dati relativi ai pagamenti possono essere trattati direttamente dai fornitori dei servizi di pagamento utilizzati dal Sito secondo le rispettive condizioni e informative privacy.

HEGO SRL non acquisisce necessariamente la disponibilità completa dei dati relativi agli strumenti di pagamento utilizzati dal cliente.

12. SPEDIZIONE E CONSEGNA

HEGO SRL effettua spedizioni nelle destinazioni indicate sul Sito e disponibili durante il checkout.

Costi e modalità di spedizione vengono comunicati al cliente prima della conclusione dell'ordine.

I tempi di consegna eventualmente indicati sul Sito costituiscono una stima, salvo che sia espressamente indicato un termine vincolante.

In ogni caso, salvo diverso accordo con il cliente e fatti salvi i casi previsti dalla legge, la consegna avverrà entro il termine previsto dalla normativa applicabile.

Qualora si verifichino ritardi o impedimenti alla consegna, HEGO SRL informerà il cliente quando necessario e gestirà l'ordine nel rispetto dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

13. PASSAGGIO DEL RISCHIO

Nei confronti del consumatore, il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti si trasferisce al cliente nel momento in cui quest'ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni, fatti salvi i casi previsti dalla legge.

Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare l'integrità del pacco e, quando possibile, a segnalare tempestivamente eventuali anomalie evidenti.

Tale verifica non limita i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.

PARTE III – RECESSO, RESI E RIMBORSI

14. DIRITTO DI RECESSO

Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore, o un terzo diverso dal vettore e designato dal consumatore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.

In caso di un unico ordine relativo a più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell'ultimo prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare a HEGO SRL la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita.

La comunicazione può essere inviata a:

clienti@hegocosmetics.it

oppure a:

HEGO SRL – Via Mulino 5, 12055 Diano d'Alba (CN), Italia

È sufficiente che la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso venga inviata prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

15. RESTITUZIONE DEI PRODOTTI

A seguito dell'esercizio del diritto di recesso, il consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato a HEGO SRL la propria decisione di recedere.

Salvo diversa indicazione comunicata da HEGO SRL, i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore.

Il cliente è responsabile esclusivamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni, fatti salvi i casi in cui il diritto di recesso sia escluso per legge.

16. COSMETICI SIGILLATI E LIMITI AL DIRITTO DI RECESSO

Ai sensi della normativa applicabile, il diritto di recesso è escluso, tra gli altri casi previsti dalla legge, per la fornitura di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.

Pertanto, qualora un prodotto cosmetico HEGO rientri in tale fattispecie, il diritto di recesso non potrà essere esercitato dopo la rimozione o apertura del sigillo quando, per motivi igienici o di tutela della salute, il prodotto non sia più idoneo alla restituzione.

La semplice apertura dell'imballaggio esterno di spedizione non determina di per sé l'esclusione del diritto di recesso.

Restano in ogni caso impregiudicati i diritti del consumatore in presenza di prodotti difettosi, danneggiati, non conformi o diversi da quelli ordinati.

17. RIMBORSI IN CASO DI RECESSO

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, HEGO SRL rimborserà i pagamenti ricevuti dal consumatore relativi all'acquisto oggetto di recesso, compresi, quando dovuti ai sensi della legge, i costi della consegna standard.

Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del consumatore di una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto alla modalità standard proposta da HEGO SRL non saranno rimborsati nei limiti consentiti dalla legge.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui HEGO SRL è stata informata della decisione del consumatore di recedere.

HEGO SRL potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino a quando il consumatore abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente, nei casi consentiti dalla legge.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso e purché il consumatore non debba sostenere costi conseguenti al rimborso.

18. PRODOTTI DANNEGGIATI, ERRATI O NON CONFORMI

Qualora il cliente riceva un prodotto danneggiato, diverso da quello ordinato o che presenti un possibile difetto di conformità, è invitato a contattare tempestivamente:

clienti@hegocosmetics.it

indicando il numero d'ordine e fornendo, quando utile, fotografie che consentano di valutare più rapidamente il problema.

La richiesta sarà gestita nel rispetto della garanzia legale di conformità e degli altri diritti riconosciuti al consumatore.

PARTE IV – GARANZIE E UTILIZZO DEI PRODOTTI

19. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ

I prodotti venduti ai consumatori tramite il Sito sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.

HEGO SRL è responsabile nei confronti del consumatore per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestino entro il periodo previsto dalla normativa applicabile.

Per i beni nuovi, la garanzia legale ha una durata minima di due anni dalla consegna, fatti salvi gli ulteriori diritti e le condizioni previste dalla normativa vigente.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, secondo le condizioni e la gerarchia stabilite dal Codice del Consumo.

La garanzia legale è gratuita e non può essere esclusa o limitata dalle presenti Condizioni.

20. UTILIZZO DEI PRODOTTI COSMETICI

I prodotti HEGO devono essere utilizzati conformemente alle indicazioni, avvertenze e modalità d'uso riportate sul prodotto, sulla confezione o nella documentazione associata.

Prima dell'utilizzo, il cliente è invitato a leggere attentamente l'elenco degli ingredienti, in particolare in presenza di allergie o sensibilità note verso specifiche sostanze.

I prodotti cosmetici non sono medicinali e le informazioni presenti sul Sito non devono essere interpretate come diagnosi, prescrizioni o indicazioni mediche.

In presenza di patologie dermatologiche, reazioni avverse, allergie note o dubbi circa l'utilizzo di un prodotto, è opportuno rivolgersi a un medico o altro professionista sanitario qualificato.

Nulla nella presente clausola limita la responsabilità di HEGO SRL nei casi in cui essa non possa essere esclusa o limitata per legge.

21. RESPONSABILITÀ

HEGO SRL risponde delle proprie obbligazioni nei limiti e secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Nessuna disposizione delle presenti Condizioni deve essere interpretata come esclusione o limitazione di diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

HEGO SRL non potrà essere ritenuta responsabile per utilizzi dei prodotti contrari alle istruzioni o alle avvertenze fornite, fermo restando quanto previsto dalla normativa inderogabile in materia di responsabilità del produttore, sicurezza dei prodotti e tutela del consumatore.

PARTE V – PRIVACY, RECLAMI E CONTROVERSIE

22. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

Il trattamento dei dati personali degli utenti e dei clienti avviene nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, incluso il Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”).

Per maggiori informazioni si invita l'utente a consultare la Privacy Policy disponibile sul Sito.

L'utilizzo di cookie e tecnologie analoghe è disciplinato dalla relativa Cookie Policy.

23. RECLAMI E ASSISTENZA CLIENTI

Per informazioni, richieste di assistenza o reclami relativi a un ordine, il cliente può contattare HEGO SRL tramite:

E-mail: clienti@hegocosmetics.it
Telefono: +39 340 8537842
Indirizzo: Via Mulino 5, 12055 Diano d'Alba (CN), Italia

HEGO SRL si impegna a gestire le comunicazioni dei clienti nel più breve tempo ragionevolmente possibile.

24. RISOLUZIONE ALTERNATIVA DELLE CONTROVERSIE

Fatti salvi i diritti del consumatore di rivolgersi all'autorità giudiziaria competente, eventuali controversie possono, nei casi e secondo le modalità previste dalla normativa applicabile, essere sottoposte a organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR).

La precedente piattaforma europea ODR per la risoluzione online delle controversie è stata dismessa e non viene pertanto indicata nelle presenti Condizioni.

25. LEGGE APPLICABILE

I presenti Termini e Condizioni e i contratti conclusi tramite il Sito sono disciplinati dalla legge italiana, fatto salvo l'eventuale diritto del consumatore residente in un altro Paese di beneficiare delle disposizioni imperative di tutela previste dalla legge che sarebbe applicabile in assenza della scelta della legge italiana, ove previsto dalla normativa applicabile.

26. FORO COMPETENTE

Per le controversie relative a contratti conclusi con consumatori, la competenza territoriale è determinata secondo le norme inderogabili applicabili e, in particolare, è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore nei casi previsti dal Codice del Consumo.

Per i rapporti che non rientrano nella disciplina dei contratti con i consumatori, la competenza sarà determinata secondo la normativa applicabile, salvo diverso accordo validamente concluso tra le parti.

27. NULLITÀ PARZIALE

Qualora una disposizione delle presenti Condizioni sia dichiarata nulla, invalida o inefficace, tale circostanza non comporterà automaticamente l'invalidità delle restanti disposizioni, che continueranno a produrre effetti nei limiti consentiti dalla legge.

28. CONTATTI

Per qualsiasi richiesta relativa alle presenti Condizioni:

HEGO SRL
Via Mulino 5
12055 Diano d'Alba (CN) – Italia

P. IVA: 04152930048
E-mail: clienti@hegocosmetics.it
Tel.: +39 340 8537842